Conditions générales et politique de confidentialité

Conditions générales- Politique de confidentialité

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. À propos de Baabuk
Ce site web est géré par Baabuk Sàrl, Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse.
Enregistrée auprès de la Chambre de commerce suisse (IDE/UID CH-550-1088020-9).
E-mail : info@baabuk.com

Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de ce site web et tout achat effectué par son intermédiaire. En utilisant notre site web, vous acceptez les présentes conditions.

Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser ce site web.

2. Définitions

  • Nous / Notre / Nos – Baabuk Sàrl.

  • Vous / votre – toute personne qui utilise notre site web ou qui effectue un achat chez nous.

  • Site web – www.baabuk.com et ses versions locales telles que ch.baabuk.com et baabuk.ch

  • Marchandises – produits vendus par Baabuk.

  • Compte – profil client que vous pouvez créer sur notre site.

  • Transporteur – le service postal ou de messagerie chargé de livrer votre commande.

3. Utilisation du site web

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer des achats sur notre site web. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou un tuteur doit superviser votre utilisation du site. Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif du site web ni à vous livrer à des activités illégales.

Si vous effectuez une opération pour activer un compte, il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Nous ne sommes pas responsables des sites web tiers vers lesquels renvoient les liens présents sur notre site.

4. Commande et conclusion du contrat

En passant commande, vous faites une offre d'achat des articles sélectionnés.
Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons par e-mail une confirmation d'expédition.
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons tout paiement effectué.

5. Prix, taxes et droits

Tous les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée sur notre site web.
Les prix incluent la TVA ou les taxes de vente applicables pour les adresses en Suisse et dans l'UE.
Pour certaines destinations (notamment les États-Unis et l'UE), Baabuk peut prendre en charge les droits de douane et les taxes à l'importation afin que votre commande vous parvienne sans frais supplémentaires. Toutefois, pour certaines adresses, le paiement des droits et taxes applicables peut être exigé à la livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou de corriger les erreurs avant l'acceptation.

6. Paiement

Le paiement s'effectue lors du passage en caisse via les moyens indiqués (cartes de crédit/débit, PayPal ou d'autres options locales).
Les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire de commerce électronique et nos partenaires de services de paiement, qui respectent les normes PCI-DSS.
Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.

7. Livraison

Nous expédions dans le monde entier depuis nos partenaires logistiques en Suisse, au Portugal ou depuis d'autres entrepôts régionaux.
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux formalités douanières, aux conditions météorologiques ou à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le risque lié aux marchandises vous est transféré dès la livraison ; la propriété vous est transférée dès réception du paiement intégral.

8. Retours et droit de rétractation

8.1 Changement d'avis (consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni)

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni disposent d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leurs articles, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à info@baabuk.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant clairement que vous souhaitez vous rétracter.
Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

8.2 Autres régions

En dehors de l'UE et du Royaume-Uni, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, en bon état et dans leur emballage d'origine.

8.3 Marchandises défectueuses ou non conformes

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement et prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

8.4 Comment effectuer un retour

Veuillez suivre les instructions de retour et utiliser le formulaire disponibles sur notre site web. Les retours doivent être envoyés par un service avec suivi.

9. Informations sur le produit

Nous nous efforçons de présenter des descriptions et des couleurs fidèles à la réalité. De légères variations peuvent toutefois survenir en raison des matériaux utilisés, des réglages de l'écran ou des différences de fabrication.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site web (images, textes, graphiques, marques commerciales, logiciels) appartient à Baabuk Sàrl ou à ses concédants de licence.
Vous n'êtes pas autorisé à copier ou à reproduire notre contenu sans autorisation, sauf dans la mesure où cela est nécessaire pour une utilisation personnelle et non commerciale du site.

Si vous publiez avis, des photos ou tout autre contenu, vous nous accordez une licence non exclusive, valable dans le monde entier et libre de droits, vous permettant d'utiliser, de reproduire et d'afficher ce contenu à des fins promotionnelles ou informatives.

11. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
En utilisant notre site web ou en effectuant un achat, vous acceptez que nous traitions vos données aux fins qui y sont décrites.

12. Limitation de responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui résultent directement et de manière prévisible d'un manquement de notre part ou d'une négligence de notre part.
Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas imputables à notre faute, ni des pertes commerciales (perte de bénéfices, d'opportunités ou de clientèle).
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, ni en cas de fraude.

13. Force majeure

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de manquement à nos obligations résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, catastrophes naturelles, guerres, grèves, perturbations des transports ou restrictions légales).

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez une commande s'applique à cette commande. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web.

15. Autres conditions

  • Clause de divisibilité : « Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. »

  • Non-renonciation : « Le fait de ne pas faire valoir une partie quelconque des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à notre droit de la faire valoir ultérieurement. »

  • Intégralité de l'accord : « Les présentes Conditions générales et toutes les politiques accessibles via des liens sur notre site constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Baabuk. »

16. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions générales et tous les achats sont régis par le droit suisse.
Tout litige sera porté devant les tribunaux de Lausanne, en Suisse.
Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez également intenter une action dans votre propre pays, et les lois locales obligatoires en matière de protection des consommateurs s'appliqueront.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, les retours ou les réclamations :
Baabuk Sàrl
25, avenue du Rond-Point
1006 Lausanne, Suisse
E-mail : info@baabuk.com

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : octobre 2025

Baabuk Sàrl (« Baabuk », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

Responsable du traitement : Baabuk Sàrl, Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse
E-mail : info@baabuk.com

Nous exerçons nos activités à l'échelle mondiale. Pour ce qui concerne les exigences spécifiques à l'Union européenne, au Royaume-Uni et à d'autres régions, Baabuk peut faire appel à des représentants locaux agréés, conformément à la législation en vigueur.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons et traitons :

  • Données d'identité et coordonnées : nom, adresses, numéro de téléphone, adresse e-mail.

  • Détails de la commande : produits achetés, état du paiement, informations d'expédition.

  • Données de paiement : traitées par des prestataires tiers sécurisés (nous ne conservons pas les numéros de carte complets).

  • Données du compte : identifiants de connexion et préférences.

  • Données du site web : type d'appareil, navigateur, adresse IP, pages consultées, cookies et données d'analyse.

  • Préférences marketing : abonnements et choix de communication.

  • Messages du service client : e-mails, formulaires ou historiques de chat.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

  1. Traiter et livrer vos commandes (sur la base d'un contrat).

  2. Transmettre les mises à jour relatives aux commandes et les demandes d'assistance (sur la base d'un contrat).

  3. Gérer votre compte (sur la base d'un contrat).

  4. Détecter et prévenir la fraude (intérêts légitimes).

  5. Envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti (sur la base du consentement).

  6. Personnalisez votre expérience d'achat (intérêts légitimes / consentement).

  7. Analyser et améliorer notre site web et nos produits (intérêts légitimes).

  8. Respecter nos obligations légales (par exemple, en matière fiscale, comptable ou de protection des consommateurs).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Fondements juridiques du traitement

Nous nous appuyons sur :

  • Contrat – pour traiter vos achats et répondre à vos demandes.

  • Intérêts légitimes – pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre entreprise.

  • Consentement – pour le marketing, l'analyse de données, les cookies et les publicités intersites (le cas échéant).

  • Obligation légale – se conformer à la législation en vigueur.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons :

  • Cookies indispensables au bon fonctionnement du site.

  • Cookies d'analyse permettant d'évaluer les performances.

  • Cookies de préférences permettant de mémoriser la langue, la devise et les paramètres d'affichage.

  • Cookies publicitaires destinés à mesurer et à personnaliser les publicités.

Les cookies non essentiels ne sont chargés qu'après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière relative aux cookies ou notre outil de préférences. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment ou bloquer les cookies dans votre navigateur.

6. Marketing et publicité

Si vous vous inscrivez, nous vous enverrons des actualités, des promotions et des offres par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans nos e-mails ou en contactant info@baabuk.com.

Nous pouvons diffuser des publicités auprès d'anciens visiteurs (« remarketing »). Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à l'aide des paramètres spécifiques à chaque plateforme (par exemple, les paramètres de Google Ads ou les préférences publicitaires de Meta) ou des outils de confidentialité de votre navigateur.

7. Partage des données

Nous ne partageons ces données qu'avec des partenaires de confiance qui nous aident à mener à bien nos activités, notamment :

  • Prestataires de services de paiement (par exemple, Shopify Payments, PayPal).

  • Partenaires en entreposage et expédition.

  • Prestataires de services informatiques, d'analyse de données et de publicité.

  • Conseillers professionnels (par exemple, comptables, auditeurs).
    Toutes ces parties traitent les données dans le cadre d'accords de confidentialité et de protection des données.

Si Baabuk fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition ou d'un transfert d'actifs, les données pourront être transférées à l'entité qui lui succède, sous réserve de mesures de protection.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes ; leurs pratiques en matière de confidentialité sont indépendantes des nôtres.

8. Transferts internationaux

Étant donné que nous exerçons nos activités à l'échelle mondiale, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers des pays hors de l'EEE, nous nous appuyons sur :

  • Les accords-cadres sur la protection des données entre l'UE et les États-Unis, entre le Royaume-Uni et les États-Unis, et entre la Suisse et les États-Unis, ou

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties de garanties supplémentaires.

9. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites. Ces délais peuvent être prolongés si cela est jugé nécessaire :

  • Documents relatifs aux commandes – 10 ans (à des fins fiscales/d'audit).

  • Dossiers du service client – 3 ans après le dernier contact.

  • Consentements à des fins de marketing : jusqu'à leur retrait + 3 ans pour les justificatifs.

  • Analyses Web – jusqu'à 26 mois (à moins que vous ne supprimiez les cookies avant).

10. Sécurité

Nous utilisons le cryptage SSL/TLS, des contrôles d'accès et un hébergement sécurisé.
Nos partenaires chargés du traitement des paiements sont conformes à la norme PCI-DSS.
Nous surveillons nos systèmes afin de détecter toute vulnérabilité ou tout accès non autorisé.

11. Vos droits

Selon le pays où vous résidez, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

À droite Description
Accès Obtenez une copie de vos données.
Correction Corrigez les données inexactes ou incomplètes.
Suppression Demander la suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.
Restriction Demandez-nous de limiter le traitement.
Portabilité Recevez vos données dans un format compatible avec tous les appareils.
Objection S'opposer à certaines utilisations (par exemple, à des fins de marketing).
Retirer son consentement Vous pouvez à tout moment mettre fin au traitement à des fins de marketing ou au traitement facultatif.
Plainte Déposer une plainte auprès d'une autorité chargée de la protection des données.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à info@baabuk.com.
Nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de vous répondre.

12. Annexes régionales

Nous respectons les cadres réglementaires internationaux en matière de protection de la vie privée. Des mentions régionales s'appliquent en complément de la présente politique générale et sont accessibles via votre bannière relative aux cookies :

  • RGPD : Déclaration de confidentialité de l'UE

  • LGPD : Déclaration de confidentialité pour le Brésil

  • Avis de confidentialité relatif à la CCPAaux États-Unis

  • LPRPDE : Avis relatif à la protection des renseignements personnels au Canada

  • APPI : Avis de confidentialité pour le Japon

Chacune d'entre elles explique les droits locaux (tels que la portabilité des données, le droit de refus des communications commerciales et les procédures de recours) et indique comment contacter l'autorité compétente.

13. Enfants

Notre site web et nos produits sont destinés à un public adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants de moins de 13 ans (ou de moins de l'âge fixé par la législation locale). Si vous pensez qu'un enfant a fourni des données, veuillez contacter info@baabuk.com pour demander leur suppression.

14. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version et la date de révision figurent en haut de cette page. Les modifications importantes seront annoncées sur notre site web.

15. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la protection des données :
Baabuk Sàrl
Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse
E-mail : info@baabuk.com

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l'autorité locale chargée de la protection des données