Conditions générales & Politique de confidentialité

Conditions générales - Politique de confidentialité

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. À propos de Baabuk
Ce site web est exploité par Baabuk Sàrl, Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse.
Inscrite au registre du commerce suisse (IDE/UID CH-550-1088020-9).
E-mail : info@baabuk.com

Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de ce site web et tout achat effectué par l’intermédiaire de celui-ci. En utilisant notre site web, vous acceptez les présentes conditions.

Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser le site web.

2. Définitions

  • Nous / Notre / Nos – Baabuk Sàrl.

  • Vous / Votre – toute personne utilisant notre site web ou achetant auprès de nous.

  • Site web – www.baabuk.com et les versions locales telles que ch.baabuk.com et baabuk.ch

  • Marchandises – produits vendus par Baabuk.

  • Compte – profil client que vous pouvez créer sur notre site.

  • Transporteur – service postal ou de messagerie livrant votre commande.

3. Utilisation du site web

Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter sur notre site web. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou tuteur doit superviser votre utilisation. Vous acceptez de ne pas faire un usage abusif du site web ni de vous livrer à des activités illicites.

Si vous effectuez une action pour activer un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte.

Nous ne sommes pas responsables des sites web tiers liés depuis le nôtre.

4. Commande & formation du contrat

En passant une commande, vous faites une offre d’achat des marchandises sélectionnées.
Un contrat est formé lorsque nous vous envoyons par e-mail une confirmation d’expédition.
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et nous vous rembourserons tout paiement effectué.

5. Prix, taxes & droits

Tous les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée sur notre site web.
Les prix incluent la TVA ou les taxes sur les ventes applicables pour les adresses en Suisse et dans l’UE.
Pour certaines destinations (y compris les États-Unis et l’UE), Baabuk peut prépayer les droits et taxes d’importation afin que votre commande arrive sans frais supplémentaires. Toutefois, pour certaines adresses, le paiement des droits et frais applicables peut être exigé à la livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou de corriger des erreurs avant acceptation.

6. Paiement

Le paiement est effectué lors du règlement par l’intermédiaire des moyens indiqués (cartes de crédit/débit, PayPal ou autres options locales).
Les paiements sont traités en toute sécurité par notre fournisseur de commerce électronique et nos partenaires de services de paiement conformes aux normes PCI-DSS.
Nous ne stockons pas les numéros complets des cartes.

7. Livraison

Nous livrons dans le monde entier depuis nos partenaires logistiques en Suisse, au Portugal ou dans d’autres entrepôts régionaux.
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du règlement.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, la météo ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le risque lié aux marchandises vous est transféré à la livraison ; le transfert de propriété intervient une fois le paiement intégral reçu.

8. Retours & droit de rétractation

8.1 Changement d’avis (consommateurs de l’UE / du Royaume-Uni)

Les consommateurs de l’UE ou du Royaume-Uni disposent d’un droit légal de rétractation d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leurs marchandises, sans avoir à en justifier le motif.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à info@baabuk.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant clairement que vous souhaitez vous rétracter.
Vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification.
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si nous ne vous avons pas informé autrement.

8.2 Autres régions

En dehors de l’UE/du Royaume-Uni, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison pour les marchandises non utilisées, non endommagées et dans leur emballage d’origine.

8.3 Marchandises défectueuses ou incorrectes

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement et prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

8.4 Comment retourner

Utilisez les instructions et le formulaire de retour fournis sur notre site web. Les retours doivent être envoyés par un service avec suivi.

9. Informations sur les produits

Nous nous efforçons d’afficher des descriptions et des couleurs exactes. De légères variations peuvent survenir en raison des matériaux, des paramètres de l’écran ou des différences de fabrication.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site web (images, textes, graphismes, marques, logiciels) appartient à Baabuk Sàrl ou à ses concédants de licence.
Vous ne pouvez pas copier ou reproduire notre contenu sans autorisation, sauf dans la mesure nécessaire à une utilisation personnelle et non commerciale du site.

Si vous publiez des avis, des photos ou d’autres contributions, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu à des fins promotionnelles ou informatives.

11. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
En utilisant notre site web ou en effectuant un achat, vous acceptez que nous puissions traiter vos données aux fins décrites dans celle-ci.

12. Limitation de responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez s’ils résultent directement et de manière prévisible de notre manquement ou de notre négligence.
Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne résultent pas de notre faute, ni des pertes d’exploitation (perte de bénéfices, d’opportunités ou d’achalandage).
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, ni en cas de fraude.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou du défaut d’exécution dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, catastrophes naturelles, guerres, grèves, perturbations des transports ou restrictions légales).

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez une commande s’applique à cette commande. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web.

15. Autres conditions

  • Divisibilité : « Si l’une des parties des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, le reste demeure en vigueur. »

  • Non-renonciation : « Le fait de ne pas faire valoir l’une des parties des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à notre droit de l’appliquer ultérieurement. »

  • Intégralité de l’accord : « Les présentes conditions et toutes les politiques liées sur notre site constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Baabuk. »

16. Litiges & droit applicable

Les présentes conditions et tous les achats sont régis par le droit suisse.
Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Lausanne, en Suisse.
Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également engager des poursuites dans votre propre pays, et vos lois locales impératives relatives à la protection des consommateurs s’appliqueront.

17. Contact

Questions concernant les présentes conditions, les retours ou réclamations :
Baabuk Sàrl
Av. du Rond-Point 25
1006 Lausanne, Suisse
E-mail : info@baabuk.com

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : octobre 2025

Baabuk Sàrl (« Baabuk », « nous », « notre » ou « nous ») s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous détenez.

1. Qui nous sommes

Responsable du traitement des données : Baabuk Sàrl, Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse
E-mail : info@baabuk.com

Nous opérons à l’échelle mondiale. Pour les exigences propres à l’UE, au Royaume-Uni et à d’autres régions, Baabuk peut s’appuyer sur des représentants locaux agréés conformément à la loi.

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons et traitons :

  • Identité et coordonnées : nom, adresses, numéro de téléphone, e-mail.

  • Détails de la commande : produits achetés, statut du paiement, données d’expédition.

  • Données de paiement : traitées par des tiers sécurisés (nous ne stockons pas les numéros complets des cartes).

  • Données du compte : identifiants de connexion et préférences.

  • Données du site web : type d’appareil, navigateur, adresse IP, pages visitées, cookies et données analytiques.

  • Préférences marketing : abonnements et choix de communication.

  • Messages du service client : e-mails, formulaires ou enregistrements de chat.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

  1. Traiter et livrer vos commandes (sur la base du contrat).

  2. Communiquer les mises à jour de commande et les demandes d’assistance (sur la base du contrat).

  3. Gérer votre compte (sur la base du contrat).

  4. Détecter et prévenir la fraude (intérêts légitimes).

  5. Envoyer des communications marketing avec votre consentement (sur la base du consentement).

  6. Personnaliser votre expérience d’achat (intérêts légitimes / consentement).

  7. Analyser et améliorer notre site web et nos produits (intérêts légitimes).

  8. Respecter nos obligations légales (ex. : fiscalité, comptabilité, protection des consommateurs).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Bases légales du traitement

Nous nous appuyons sur :

  • Contrat – pour honorer vos achats et vos demandes en tant que client.

  • Intérêts légitimes – pour exploiter et sécuriser notre activité.

  • Consentement – pour le marketing, les analyses, les cookies et les publicités intersites (lorsque cela est requis).

  • Obligation légale – pour nous conformer aux lois applicables.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons :

  • Cookies essentiels pour le fonctionnement du site.

  • Cookies analytiques pour comprendre les performances.

  • Cookies de préférences pour mémoriser les choix de langue, de devise et de taille.

  • Cookies publicitaires pour mesurer et personnaliser les publicités.

Les cookies non essentiels ne se chargent qu’après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière de cookies ou notre outil de gestion des préférences. Vous pouvez modifier les paramètres à tout moment ou bloquer les cookies dans votre navigateur.

6. Marketing et publicité

Si vous acceptez, nous vous enverrons des actualités, des promotions et des offres par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien présent dans nos e-mails ou en contactant info@baabuk.com.

Nous pouvons diffuser des publicités auprès des visiteurs précédents (« remarketing »). Vous pouvez vous y opposer à l’aide des paramètres propres à chaque plateforme (par ex. les paramètres Google Ads, les préférences publicitaires Meta) ou des outils de protection de la vie privée de votre navigateur.

7. Partage des données

Nous ne partageons des données qu’avec des partenaires de confiance qui nous aident à exercer notre activité, notamment :

  • Les prestataires de services de paiement (par ex. Shopify Payments, PayPal).

  • Les partenaires d’entreposage et d’expédition.

  • Les prestataires de services informatiques, d’analyse et publicitaires.

  • Les conseillers professionnels (par ex. les comptables, les auditeurs).
    Toutes ces parties traitent les données conformément à des accords de confidentialité et de protection des données.

Si Baabuk fait l’objet d’une fusion, d’une acquisition ou d’un transfert d’actifs, les données peuvent être transférées à l’entité successeure conformément à des mesures de protection.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes ; leurs pratiques en matière de protection de la vie privée sont indépendantes des nôtres.

8. Transferts internationaux

Comme nous opérons à l’échelle mondiale, vos données peuvent être transférées dans des pays autres que celui où vous résidez.
Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers des pays hors de l’Espace économique européen (EEE), nous nous appuyons sur :

  • Les cadres de protection des données UE-États-Unis, Royaume-Uni-États-Unis et Suisse-États-Unis, ou

  • Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties de mesures de protection supplémentaires.

9. Conservation des données

Nous ne conservons des données à caractère personnel que le temps nécessaire aux finalités décrites. Ces délais peuvent être prolongés si cela est jugé nécessaire :

  • Registres de commandes – 10 ans (pour des raisons fiscales/d’audit).

  • Registres du service client – 3 ans après le dernier contact.

  • Consentements marketing – jusqu’à leur retrait + 3 ans pour preuve.

  • Analyses web – jusqu’à 26 mois (sauf si vous supprimez les cookies plus tôt).

10. Sécurité

Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS, des contrôles d’accès et un hébergement sécurisé.
Les partenaires de traitement des paiements respectent la norme PCI-DSS.
Nous surveillons les systèmes afin de détecter les vulnérabilités et les accès non autorisés.

11. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

Droit Description
Accès Obtenir une copie de vos données.
Rectification Faire rectifier les données inexactes ou incomplètes.
Effacement Demander l’effacement des données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Limitation Nous demander de limiter le traitement.
Portabilité Recevoir vos données dans un format portable.
Opposition Vous opposer à certaines utilisations (par ex. le marketing).
Retrait du consentement Mettre fin à tout moment au marketing ou au traitement facultatif.
Plainte Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à info@baabuk.com.
Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de vous répondre.

12. Addenda régionaux

Nous respectons les cadres régionaux de protection de la vie privée. Les avis régionaux s’appliquent en complément de la présente politique principale et sont accessibles via votre bannière de cookies :

  • RGPD : Avis de confidentialité de l’UE

  • LGPD : Avis de confidentialité du Brésil

  • CCPA Avis de confidentialité des États-Unis

  • PIPEDA : Avis de confidentialité du Canada

  • APPI : Avis de confidentialité du Japon

Chacun explique les droits locaux (tels que la portabilité des données, le droit de s’opposer au marketing et les procédures de recours) et les modalités de contact avec l’autorité compétente.

13. Enfants

Notre site web et nos produits sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants de moins de 13 ans (ou de moins de l’âge fixé par la loi locale). Si vous pensez qu’un enfant a fourni des données, contactez info@baabuk.com pour demander leur effacement.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement. La version la plus récente et la date de révision figurent en haut de cette page. Les modifications substantielles seront annoncées sur notre site web.

15. Contact

Pour toute question, demande ou plainte relative à la protection de la vie privée :
Baabuk Sàrl
Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse
E-mail : info@baabuk.com

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données